E - Kalite
Değerli Müşterimiz,
Firmamız, kurulduğu günden bu yana sizlere daha kaliteli hizmet verebilmek amacıyla çalışmalarını tüm hızıyla sürdürmekte ve siz değerli müşterilerimizden gelen her türlü talebi titizlikle ele almaktadır.
Hizmet kalitesini arttırmak ve sektörde bir fark yaratabilmek amacıyla, kalite ile ilgili etkinliklere katılmaktadır.
Müşteri memnuniyeti çalışmalarımız ve kaliteli hizmet vermek amacıyla yaptığımız çalışmalar hakkında detaylı bilgiye sahip olabilmek için aşağıdaki sayfaları ziyaret edebilirsiniz.
Firmamızın Kalite Politikası
- E-ticaret sektöründe lider, yüksek kaliteli, güvenilir ve yenilikçi bir firma olmak.
- %100 müşteri memnuniyetini sağlamak için, müşterilerimizin ihtiyaçlarını şeffaflık, erişilebilirlik, tarafsızlık, hesap verebilirlik, müşteri odaklı yaklaşım ve gizlilik
- Bugün ve gelecekte kurumumuzu sürekli başarılı kılmak için, çalışanlarımızın gelişimlerini sürekli desteklemek ve performanslarını en üst seviyeye çıkartmalarını sağlamak.
- Tedarikçilerimizle uyumlu bir şekilde çalışarak, en üst kalitedeki ürünlerimizi, müşterilerimize en hızlı süre ve en uygun fiyatla sunarken, tedarikçilerimizin de karlılığını arttırmak.
- Rekabet gücümüzü arttırmak için, maliyetlerimizde ve verimlilikte sürekli iyileştirmeye gitmek.
- Kanunlara ve yasal düzenlemelere titizlikle uymak.
ISO9001:2015 Kalite Yönetim Sistemimiz
ISO 9001:2015 nedir? Ne işe yarar?
ISO (International Standardization for Organization)merkezi İngiltere’de kurulmuş olan uluslararası standartlar birliğidir. 1947 yılında kurulmuştur. Amacı dünya ticaretini kolaylaştırmak, uluslararası standartları saptamak ve hazırlamaktır.
ISO 9001:2015 Kalite Yönetim Sistemi standardı, bir ürün ya da hizmetin aldığı ya da belgelendirildiği bir standart değil, adından da anlaşılacağı gibi sistem standardıdır. ISO 9001 standardı zorunlu değildir, gönüllülük esastır. Kuruluş organizasyonunu, standartta belirtilen şartları sağlayarak gerçekleştirdiği taktirde belgeyi almaya hak kazanır.
ISO9001 sürekli iyileştirme modelini benimser ve firma içinde karmaşayı azaltarak işletme büyüdükçe bunun bir sorun olmasını önler.
Şirketimiz, dünyanın önde gelen uluslararası denetim firmalarından Bureau Veritas tarafından, 2012 yılında ISO 9001 Kalite Yönetim Sistemi sertifikasını almaya hak kazanmıştır. Sürekli iyileştirme modelini benimseyerek 2013 ve 2014 yıllarındaki ara denetimlerini de başarı ile tamamlamıştır.
12 Nisan 2018 tarihinde yapılan yeniden belgelendirme denetimi sonucunda ISO 9001:2015 versiyonuna geçiş hakkı kazanmıştır.
ISO10002:2014 Müşteri Memnuniyeti Müşteri Şikâyetleri Yönetim Sistemimiz
Neden ISO10002 ?
Bu standart, e ticaret dahil, gerek ticari gerekse ticari olmayan tüm aktiviteler için etkili ve verimli bir şikâyet ele alma prosesinin kurulumu ve geliştirilmesi için rehberlik sağlar ve bir kuruluşa, onun müşterilerine, şikâyet sahiplerine ve diğer ilgili gruplara fayda sağlamayı amaçlar.
Kuruluş sistemini, organizasyonunu standartta belirtilen şartları sağlayarak gerçekleştirdiği taktirde belgeyi almaya hak kazanır.
Şirketimiz dünyanın önde gelen uluslararası denetim firmalarından Bureau Veritas tarafından 2012 yılında, ISO10002 Müşteri Memnuniyeti Kalite Yönetim Sistemi sertifikasını almaya hak kazanmıştır. Sürekli iyileştirme modelini benimseyerek, 2013 ve 2014 yıllarındaki ara kontrol denetimlerini de başarı ile tamamlamıştır. 13 Nisan 2018 tarihinde yapılan yeniden belgelendirme denetimi sonucunda ISO 10002:2014 versiyonuna geçiş hakkı kazanmıştır.
Müşteri memnuniyeti ve şikâyetleri ele alma yönetim sistemimizde aşağıdaki maddeler yer alıyor;
- Müşteri Şikâyetleri:
Müşteri şikâyetlerini, en değerli iyileştirme fırsatı olarak görüyor ve hepsini titizlikle ele alıyoruz.
Herhangi bir şikayetiniz olduğunda, en kısa yoldan çözüme ulaşmak için; internet sitelerimize üyeliğinizle giriş yapın, sağ üst köşedeki "hesabım" linkini tıklayın,
Soldaki menüden "destek talepleri" linkini tıklayın.
Ticket sayfasından "yeni ticket oluştur" linkini tıklayın.
Destek, şikayet, öneri vb. her türlü konuda yeni ticket oluşturabilirsiniz.
Mesai saatleri içerisinde doldurduğunuz ticketlarınıza Müşteri hizmetleri yetkililerimiz en kısa sürede yanıt vereceklerdir.
Tüm müşteri şikayetlerini titizlikle değerlendiriyor ve en kısa sürede sonuçlandırmayı amaçlıyoruz. Her ay gelen müşteri şikâyetlerinin nedenleri, sonuçları ile ilgili personelimizle bilgilendirme toplantıları yapıyor ve bu konuda performansımızı arttırmak amacıyla iyileştirme faaliyetlerimize devam ediyoruz.
- Müşteri Talepleri:
Bize ürün bilgisi, numune talebi, eğitim talebi vb. pek çok konuda her gün pek çok talep geliyor. Bu taleplerin hepsini kayıt altına alıyor ve sizlere en kısa sürede cevap vermeye çalışıyoruz. Taleplerinizi internet sitelerimizde yer alan iletişim formlarımız aracılığıyla yapabilirsiniz. Ayrıca telefon, email, facebook, twitter, yüz yüze ya da canlı destek sistemimiz ile de yapabilirsiniz.
Gıda Güvenliği Çalışmalarımız
Gıda Güvenliği çalışmalarımızda ilk olarak; Gıda Tarım ve Hayvancılık Bakanlığından Gıda Satışı Onay Belgesi aldık. Böylece Gıda Tarım ve Hayvancılık Bakanlığından onaylı tek E ticaret sitesi olduk.
Bir sonraki hedefimiz ISO22000 Gıda Güvenliği Yönetim Sisteminin gerekliliklerini yerine getirerek, belge almak. Bu konu ile ilgili olarak yaptığımız bazı çalışmalar;
- SKT Kontrolleri:
Satışını yaptığımız tüm gıda ürünlerinin, uygun olmayan ürün prosedürümüze uygun olarak haftalık olarak kontrol ediyoruz. Kontroller sırasında kritik raf ömrü süresini doldurmuş tüm ürünlerimizi toplayarak, tedarikçilerimize iade ediyor ya da imha ediyoruz.
- Hassas Gönderiler:
Sevkiyat koşullarının olumsuz etkilerinden zarar görebilecek ürünleri gönderirken, ekstra önlemler alıyoruz. Bu konuda farklı ekipmanlar kullanarak ürünlerin hasar görmeden size ulaşmasını garanti altına almaya çalışıyoruz.
Soğuk zincir ile gönderilmesi gereken ürünlerimizi, gün sonunda kargoya veriyor, ayrıca buz kasetleriyle birlikte sevk ediyoruz. Gıda ve gıda dışı ürünlerin birbirlerine zarar vermeyecek şekilde, gerekli önlemleri alarak gönderiyoruz.
Tüm bu önlemlere rağmen hasar gören ürünler olduğunda, sizi uğraştırmadan en kısa sürede mağduriyetinizi gideriyoruz.
- Depolama Koşulları:
Ürünlerimizin depolama sırasında zarar görmelerini önlemek amacıyla düzenli olarak kontrol yapıyoruz. Depolama şartlarının ürünler için uygun olmasını sağlıyoruz. Depolama koşullarımızı kontrol ederek ürünlerimize herhangi bir zararın gelmesini önlemeye çalışıyoruz. Haşerelerden gelebilecek zararı önlemek amacıyla, konusunda uzman firmalarla çalışıyor ve düzenli periyodlarla, hem ofislerimizin hem de depolarımızın pest kontrollerini yaptırıyoruz.